Le secteur du Luxe est-il impacté par l’ère du digital ?

Sommaire :

1- Les avantages du marketing digital pour le monde du luxe

2- La nouvelle mode du marketing d’influence

3- L’importance de l’échange avec sa communauté

L’univers du luxe est caractérisé par des produits de très grande qualité, des prix souvent onéreux mais surtout par une rareté certaine, qui garantit aux consommateurs une différenciation et une originalité avérée. À l’inverse, le digital s’adresse à tous. Les valeurs semblent opposées, cependant le secteur du luxe a su se faire une place et prendre ses marques dans le monde ouvert du digital. Alors qu’a changé cette transformation digitale pour le marketing du luxe et de la mode ?

1. Les avantages du marketing digital pour le monde du luxe

Autrefois, les produits de luxe étaient cantonnés aux magasins et aux corners. Aujourd’hui, avec l’émergence du marché chinois et des cibles plus jeunes, l’e-commerce s’est imposé comme une norme. Loin de dénaturer le marché, ce nouveau canal de vente permet d’offrir une meilleure expérience client et d’améliorer la relation client. En effet, le webmarketing permet tellement de services personnalisés, pratiques et haut de gamme, comme la planification de rendez-vous en boutique avec un personal shopper ou un rendez-vous téléphonique avec un conseiller pour les achats en ligne.

Il est à noter que si les avis en ligne représentent 30 % des incitations à l’achat dans le domaine du luxe, 75 % des clients qui se renseignent en ligne finalisent leur achat sur place et préfèrent donc l’expérience en boutique. Cependant, l’avènement du social media a forcé les entreprises du luxe à revoir leur stratégie de communication. Elles doivent être réactives sur les médias sociaux pour répondre aux questions des internautes, tout en veillant à maintenir une communication digitale impeccable.

2. La nouvelle mode du marketing d’influence

Aujourd’hui, le marketing d’influence s’est imposé comme l’un des outils de communication les plus puissants. Même dans l’industrie du luxe, les entreprises n’hésitent plus à utiliser des influenceurs ou à s’adresser à des blogs de passionnés pour toucher leurs cibles plus efficacement sur les réseaux sociaux. Instagram, comme d’autres médias sociaux, permettent d’utiliser l’image et la vidéo, des supports de communication dynamiques et très appréciés des internautes, pour promouvoir sa marque de luxe. Mais surtout, ils permettent de diffuser cette image d’un « rêve inaccessible » qui souligne la rareté d’un produit de luxe. Dans le domaine du e-marketing, le marketing d’influence est devenu un levier incontournable.

3. L’importance de l’échange avec sa communauté

Avant cette digitalisation croissante, le secteur du luxe était fermé. Les community managers n’étaient pas aussi libres et actifs qu’aujourd’hui. Désormais, les grandes marques de luxe ont bien compris la puissance des médias sociaux pour entretenir une communauté et l’image de marque. Tout responsable marketing ou chef de marque a dû les inclure à ses stratégies marketing et ses campagnes de communication. Pour prendre soin de ses prospects et clients, les marques de luxe sont ainsi devenues plus réactives sur les réseaux sociaux, comme Twitter ou Instagram. La communication multicanale permet de renforcer le message de la marque, sa notoriété et son image. Le rapprochement entre le luxe et le digital permet d’améliorer la relation client et de la faciliter grâce aux différents services qu’il est possible de proposer en ligne. Cependant, la marque doit être vigilante à garder cette notion de « rêve inaccessible » essentielle.

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