Contenus inclusifs et responsables pour réseaux sociaux

Aujourd’hui pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux, il ne suffit plus de vanter un produit ou un service. Votre communication RSE doit s’adresser à toutes et tous et être responsable. Pourquoi une création de contenu inclusif et responsable est-elle si importante ? FullCONTENT vous explique tout et vous aide à mettre en place une stratégie éditoriale efficace et respectueuse sur les médias sociaux.

Pourquoi les contenus inclusifs et responsables sont devenus incontournables ?

Aujourd’hui, l’inclusion et la diversité ne sont plus des options. Les marques ne doivent plus parler à leur audience, mais dialoguer avec elle. D’après une étude d’IAS (Integral Ad Science)1 de 2024, pour 85 % des consommateurs, la question de la diversité et de l’inclusion est essentielle et 38 % des Français·es seraient prêt·es à boycotter une marque qui ne prendrait pas au sérieux ces deux concepts.

Il en va de même pour le respect de l’environnement. Une entreprise qui ne s’engage pas dans une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises) est très vite sanctionnée. 90 % des consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent pour l’environnement, selon une étude réalisée par Oney2.

Le contenu inclusif et responsable respecte aussi bien la nature que les personnes : orientation sexuelle, origine ethnique, handicap, croyances, âge, etc. Il est un vecteur de valeurs et un excellent levier pour lutter contre les discriminations.

En termes de rentabilité, une communication inclusive sur les réseaux sociaux offre aussi des avantages purement commerciaux.

• Vous touchez un public plus large.
• Vous renforcez votre image de marque en faisant preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit et de bienveillance.
• Vous vous démarquez facilement de la concurrence.
• Vous augmentez rapidement le nombre de followers et le taux d’engagement.

Bien sûr, cette stratégie RSE doit s’étendre à tous vos supports de communication pour que votre démarche reste cohérente : site Internet, campagnes publicitaires, newsletters, blog, etc. Elle doit aussi s’accompagner d’actions concrètes pour être légitime. Aussi bien en externe, qu’en interne. Une communication inclusive ne peut exister sans un management ouvert et une équipe engagée.

Fondamentaux du contenu inclusif : créer pour tous, sans exclusion

Si vous êtes prêt·e à créer un contenu inclusif et responsable, commencez par ces trois étapes clés. Elles constituent les fondations d’une communication vraiment ouverte, à la fois inspirante et respectueuse.

Représentation visuelle : refléter la vraie diversité

Vos visuels doivent incarner la pluralité : âges, genres, origines, situations, capacités… parce que la vraie société est multiple. Montrez la diversité des membres de votre équipe, de vos clients et partenaires dans vos photos, vidéos et illustrations.

Les émojis peuvent aussi vous être utiles pour transmettre votre message inclusif, à condition de les utiliser modérément. Ils peuvent transformer un contenu textuel en information inaudible pour les personnes qui utilisent un lecteur d’écran.

Bien sûr, évitez les clichés et les stéréotypes. Assurez-vous que vos visuels soient respectueux et authentiques, mais aussi qu’ils soient utiles. Pensez aussi à l’impact environnemental des images : réduisez le poids de vos images et compressez-les avant de les publier.

Langage inclusif : les mots qui rassemblent

Le pouvoir des mots est très puissant. Ils peuvent aussi bien rassembler qu’exclure. Utilisez un langage simple, compréhensible de toutes et tous et bannissez les termes trop techniques.

Privilégiez le langage épicène qui est neutre et non genré. Par exemple : les personnes plutôt qu’hommes, les équipes plutôt que les collaborateurs. Quant à l’écriture inclusive, elle peut vous sembler difficile à mettre en place, mais une fois l’habitude prise, elle devient un automatisme.

Là encore, évitez les clichés, les expressions racistes, sexistes ou LGBT-phobes et respectez chaque personne et le genre auquel elle s’identifie. Enfin, si vous revendiquez l’inclusion, le langage inclusif doit se retrouver sur toutes vos communications. Sur les réseaux sociaux, mais aussi dans vos articles de blog, vos campagnes marketing et jusque dans votre politique de confidentialité.

Storytelling diversifié : donner la parole à tous

Un bon storytelling est un storytelling qui met en avant une diversité d’histoires et de voix. En donnant la parole à des profils variés, vous montrez que votre entreprise écoute, comprend et représente la société dans son universalité.

Chaque histoire est une preuve concrète de votre engagement. Par exemple, partagez votre culture d’entreprise en donnant la parole aux membres de votre équipe, clients ou partenaires issus d’horizons différents. Laissez les internautes s’exprimer et échanger des points de vue différents (tant qu’ils sont respectueux, bien entendu). L’objectif est de créer du lien et susciter la confiance auprès de votre communauté.

Accessibilité digitale : rendre vos contenus accessibles à tous

Rendre son contenu responsable et inclusif est un processus qui implique plusieurs démarches.

Accessibilité visuelle sur les réseaux sociaux

Pour rendre vos visuels accessibles à toutes et tous, intégrez systématiquement un texte alternatif aux images que vous publiez. La plupart des réseaux sociaux proposent désormais cette option. Décrivez bien la vue présentée pour qu’une personne malvoyante puisse bien comprendre son contexte grâce au lecteur d’écran.

Ajoutez également des titres, sous-titres et légendes dans toutes vos vidéos. Sans oublier vos liens hypertextes : décrivez bien vers où mène le lien. Par exemple : « Découvrez notre guide sur la création de contenu inclusif et responsable » au lieu de « Cliquez ici ».

Design accessible et UX inclusive

Un design inclusif repose sur une bonne lisibilité de vos contenus. Adoptez une charte graphique inclusive avec des couleurs contrastées. Veillez également à ce que la taille, le format ou la typographie de vos textes et images soient bien perçus par une personne ayant une déficience visuelle ou une dyslexie. Il existe par exemple des polices recommandées pour les dyslexiques (Verdana, Arial, Tahoma, etc.).

Contenus multimodaux : diversifier les formats

L’accessibilité numérique passe aussi par la création de contenus multimodaux. Grâce à l’Intelligence Artificielle, ces contenus combinent du texte avec d’autres types d’informations comme des images, de l’audio ou des vidéos. En améliorant leur description, chaque publication devient plus accessible, notamment aux malentendants ou aux personnes qui parlent d’autres langues.

Pensez aussi à varier les supports : articles, podcasts, vidéos, carrousels, infographies, etc. Certain·es préfèrent lire un article, d’autres écouter un podcast ou regarder une vidéo.

Intégrer les valeurs ESG dans votre communication sociale

En communiquant sur vos valeurs ESG (Environnement, Social, Gouvernance), vous incarnez une vision : celle d’une entreprise à impact !

Pilier Environnemental (E) : communiquer votre impact écologique

Premier pilier des critères ESG, il représente toutes vos actions en faveur de l’environnement : réduction de votre empreinte carbone, éco-conception de vos contenus, politique de recyclage, etc.

N’hésitez pas à communiquer sur vos démarches. Montrez que votre entreprise agit, pas seulement qu’elle promet. N’oubliez pas d’apporter des preuves pour renforcer la crédibilité de votre communication responsable.

Pilier Social (S) : valoriser l’impact humain et sociétal

Le pilier social incarne la dimension la plus humaine de votre communication interne RSE. Valorisez vos équipes, vos partenariats inclusifs, vos actions solidaires. Rédigez des posts sur vos initiatives locales, la formation continue de vos collaborateurs ou encore sur le respect des droits des employés.

Pilier Gouvernance (G) : transparence et éthique

Le troisième pilier, la gouvernance de l’entreprise englobe tous les processus de décision au sein de votre organisation. Expliquez les mesures prises pour lutter contre la corruption, communiquez sur vos relations avec les actionnaires et soyez transparent sur la rémunération des dirigeant·es.

Chez FullCONTENT, nous sommes convaincus qu’un contenu inclusif et responsable est bien plus qu’une tendance. C’est un engagement stratégique, humain et durable. Si vous souhaitez prendre le chemin de l’inclusion et de la responsabilité, nous accompagnons les entreprises dans leur communication responsable : stratégie de communication, création de contenus RSE, formation de vos collaborateurs, etc.

Questions fréquentes sur la création de contenus inclusifs

Qu’est-ce qui définit un contenu vraiment inclusif sur les réseaux sociaux ?

Un contenu est réellement inclusif lorsqu’il est accessible à toutes et tous, représentatif et respectueux de toutes les diversités. Il doit mettre en avant des valeurs fondamentales telles que le respect, l’empathie et l’égalité.

Comment éviter l’inclusion « tokeniste » ou de façade ?

Pour éviter l’inclusion de façade, soyez authentique et transparent. Agissez concrètement pour un monde plus inclusif et mettez en place des actions environnementales.

Quelles sont les erreurs les plus courantes en communication inclusive ?

Parmi les erreurs de communication fréquentes, on retrouve principalement les stéréotypes de genre, l’utilisation d’un vocabulaire trop complexe ou de formats pas assez diversifiés.

Comment rendre ses vidéos accessibles sans exploser son budget ?

Pour ne pas trop dépenser, il existe des solutions gratuites ou directement intégrées aux plateformes sociales. Par exemple, les outils d’intelligence artificielle peuvent générer des sous-titres, des transcriptions ou des descriptions audio gratuitement.

L’écriture inclusive est-elle obligatoire sur les réseaux sociaux ?

Non, mais elle devient une norme de bonne pratique. Adaptez-la à votre ton de marque : l’objectif n’est pas d’imposer un style, mais de rendre votre message compréhensible par tous.

Sources :

1/ https://integralads.com/fr/news/rapport-ias-plus-de-la-moitie-des-francais-attendent-des-marques-quelles-representent-la-diversite-et-linclusion-dans-leurs-publicites/

2/ https://www.oney.com/etude-consommation-raisonnee/