Pourquoi faire du product content

Dans une stratégie d’inbound marketing, le contenu à valeur ajoutée tient une place prédominante. Si le brand content est le contenu de marque, le product content est le contenu relatif au produit. Il transforme les fiches produits des sites e-commerce en leviers à conversion et booste les ventes. Quels sont les atouts du product content ? Découvrez tous les avantages d’un contenu marketing très vendeur.

Qu’est-ce que le product content ?

Le product content n’est autre que les informations produits qui vont permettre aux consommateurs de faire leur choix entre tel ou tel produit. Outre le fait de délivrer une information claire et précise des caractéristiques produit, le product content doit aussi créer une expérience client unique. Il ne s’agit donc pas uniquement de transmettre des informations, mais aussi des émotions.
On parle d’ailleurs d’expérience produit avec des contenus cohérents sur tous les canaux de distribution tout en étant personnalisés au canal de vente et avec des descriptions uniques sur chaque site de vente.

Dans quel cas utiliser une stratégie de product content ?

Une stratégie de product content efficace joue un rôle clé dans les stratégies marketing des fabricants de produits, mais aussi des fournisseurs, des acteurs de la grande distribution et du retail, des e-commerçants, etc. Quel que soit votre positionnement dans le cycle de vente d’un produit ou d’un service, l’utilité du product content est essentielle.
3 raisons à cela :

• Un product content pertinent accélère la décision d’achat des prospects en suscitant l’envie d’acheter et en guidant le futur client dans ses choix.
• Offre une puissante opportunité SEO pour améliorer le référencement des pages produits sur les moteurs de recherche.
• Permet de se démarquer d’une concurrence féroce, surtout sur les marketplaces telles qu’Amazon où les encarts « produits similaires » et « nos clients ont également consulté » poussent les consommateurs vers vos concurrents.

Le product content : un levier performant pour le passage à l’achat

La fiche produit est le seul élément d’information dont dispose le prospect pour se faire un avis sur le produit convoité. D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux-mêmes : 87 % des acheteurs* affirment que le contenu de la fiche produit tient une place importante dans leur décision d’achat.
De nombreuses raisons expliquent les abandons de panier : un processus de vente trop long, des délais de livraison trop longs, etc., et bien sûr le manque d’informations. L’abandon de panier touche tous les secteurs de la vente en ligne : une étude de l’institut Baymard l’estime à 69,99 %. Bien que le taux d’abandon de panier n’est pas obligatoirement synonyme de vente perdue, il fait partie des indicateurs clés à prendre en compte. Car si dans certains cas l’échec de la vente est dû à un produit ou un service qui ne correspond pas à l’intention d’achat, il arrive très souvent qu’un mauvais product content en soit la cause.
Le manque d’informations suscite la méfiance des consommateurs. Dans 98 %* des cas, cela suffit à dissuader un client potentiel de finaliser son achat. Client, qui ira acheter sur un site e-commerce concurrent qui aura su lui délivrer l’information.
Pour info : un mauvais product content a un autre impact sur votre chiffre d’affaires. Les retours clients sont plus conséquents avec 50 %* des acheteurs qui ont renvoyé un produit parce qu’il ne correspondait pas à la description produit.
* Source : onespace.com

Les avantages du product content

La mise en place d’un product content pertinent permet aux commerçants en ligne de gagner la confiance des consommateurs. Et une bonne relation client présente des atouts indéniables pour le business :

• Augmentation de la satisfaction client et de la fidélisation.
• Baisse des abandons de panier et des retours produits.
• Amélioration du taux de conversion.
• Hausse des recommandations et du bouche-à-oreille.
• Amélioration de l’image de marque, de la notoriété et de l’e-réputation.

Sous quels formats le product content peut-il se manifester ?

Le product content ne repose pas uniquement sur du contenu rédigé sur une page produit, mais s’intègre dans une stratégie marketing globale. Il s’accompagne généralement d’un contenu visuel (vidéo, image, infographie, etc.), voire même de photos et de vidéos produites par les clients. La mise en situation des produits ou services et les témoignages clients sont d’ailleurs un puissant levier de conversion.
Cette stratégie de contenu relatif au produit ne se limite pas non plus aux pages web des sites marchands, mais se diffuse également sur votre catalogue papier, l’application mobile, tous les médias sociaux et sur les plateformes de vente en ligne.
Concrètement une fiche produit qui s’appuie sur le product content doit contenir :

• Le titre du produit.
• La description du produit avec toutes les informations de base : fonctionnalités, options disponibles, mentions légales, etc.
• Un guide d’utilisation ou un mode d’emploi à télécharger ainsi qu’une notice de montage le cas échéant.
• Une argumentation de vente : avantages et bénéfices du produit avec une vidéo de démonstration par exemple.
• Des photos de qualité et éventuellement les visuels des labels et certifications.
• Des mots-clés pour optimiser votre texte.
• Des conseils d’usage, voire des conseils d’experts.
• Un contenu de marque qui fait la promotion des valeurs de l’entreprise.
• Une suggestion d’articles similaires pour inciter à l’achat.
• L’ensemble des informations d’achats : prix, TVA, écoparticipation, disponibilité du stock, etc.
• Les informations de livraison : délais, coûts, modalités de retour, etc.
• Des avis clients.

Comment optimiser les performances de votre stratégie de product content ?

Pour être performantes, vos pages produits doivent répondre à 5 critères.
1- Des fiches complètes et précises : nous l’avons vu, si vos clients cibles n’ont pas le plus d’informations possible pendant leur parcours d’achat, ils partiront chez la concurrence. Alors, soyez le plus descriptif possible et pensez à rédiger des fiches personnalisées pour une expérience utilisateur optimale.

2- Une description cohérente sur chaque canal de diffusion. Par exemple, la moindre incohérence de prix entre votre site internet et votre magasin physique sera très mal perçue par les consommateurs. Soyez également cohérent avec votre image de marque et votre ligne éditoriale.

3- Une création de contenu unique : outre le fait d’être sanctionné par Google pour duplicate content, les fiches descriptives recopiées à l’identique entre une marketplace et votre ecommerce risque de dissuader le consommateur d’acheter.

4- Des contenus pertinents de qualité : même vos fiches produits méritent le meilleur ! Apportez de la valeur ajoutée à vos textes et évitez les fautes d’orthographe, les erreurs de saisie ou encore les images floues. Pour atteindre votre cible et transformer vos prospects en clients, pensez à bien répondre à toutes les questions que peuvent se poser les utilisateurs.

5- Des informations contextualisées : dans le cadre d’une diffusion omnicanale et internationale, les erreurs peuvent être fréquentes. Une erreur de devise, une mauvaise traduction… Vérifiez avec soin la moindre information !

Rassurez-vous, pour créer du contenu à la hauteur de ces enjeux, il existe des solutions marketing qui vont vous faciliter la tâche : les logiciels de gestion des données produits.

PIM (Product Information Management)

Ce logiciel SaaS permet notamment d’importer toutes les informations produits depuis n’importe quelle source de données et de centraliser l’ensemble des informations nécessaires à votre communication marketing.

DAM (Digital Asset Management)

Cet outil intégré au PIM Afineo facilite la gestion des actifs numériques de l’entreprise (logos, schémas, sons, vidéos, etc.).

PCM (Product Content Management)

Également intégré au PIM Afineo, le logiciel est un système de gestion de contenu qui permet de gérer les contenus et médias pour la diffusion des flux, tout en respectant les modèles de flux imposés par la marketplace Amazon.

Workflow

C’est un outil de travail collaboratif qui permet de répartir les tâches entre les collaborateurs tout en découpant les étapes de travail.

Product content et performance SEO : boostez votre référencement naturel

Mettre en place une stratégie de product content va booster vos conversions, mais aussi votre référencement naturel, notamment sur Google Shopping. Voici quelques astuces pour profiter de cette manne SEO :

• Choisissez un titre pertinent qui contient votre mot-clé principal.
• Optimisez vos textes pour vos visiteurs et pour les moteurs de recherche avec des mots-clés qui répondent à l’intention de recherche et une description structurée avec des titres H1, H2, H3…
• Remplissez les balises Alt de vos images.
• Soignez votre CTA et faites en sorte qu’il soit visible.
• Vérifiez que votre site soit responsive pour que vos fiches soient optimisées pour les mobiles.

Notre conseil pour un product content efficace

La qualité des fiches produits a longtemps été négligée alors qu’elles représentent souvent l’unique lien entre vous et le consommateur. Quel que soit votre secteur d’activité, en B2B ou en B2C prêtez une attention particulière à vos fiches produits.
Bien sûr, quand on possède un catalogue de produits conséquent, une création de contenus d’une telle ampleur peut sembler impossible à tenir. Alors si vous voulez générer plus de ventes et obtenir un meilleur retour sur investissement, pensez à déléguer votre product content. Les rédacteurs experts en communication digitale de l’agence éditoriale créative fullCONTENT sont à votre disposition !