Comment créer une communauté autour de votre marque ?

Entre une concurrence de plus en plus féroce et la perte de confiance des consommateurs envers les discours marketing, engager une communauté solide autour de votre marque n’a jamais été aussi important. Cependant, créer une communauté de marque ne se fait pas sans effort et surtout sans transparence. Pour construire une communauté engagée et fidèle, suivez le guide !

Pourquoi avoir une communauté de marque ?

Avant de vous expliquer comment créer une communauté de marque, une petite précision s’impose. Il est nécessaire en effet de bien faire la distinction entre communauté et audience. Votre audience sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web est composée de personnes qui vous lisent. Dans une communauté, la notion d’interaction est essentielle. Il ne s’agit plus là d’un simple like sur l’une de vos publications Facebook. L’engagement est bien plus fort, car les membres de votre groupe vont échanger entre eux et construire une véritable relation.

Parvenir à créer une communauté de marque peut vous sembler un challenge difficile à atteindre. Rassurez-vous, il n’en est rien, d’autant plus que les opportunités pour votre entreprise sont immenses…

Booster votre visibilité en ligne grâce à votre communauté de marque

Si vous parvenez à créer un lien fort avec vos clients, à engager des membres autour d’un projet, d’une cause ou d’un intérêt commun, vous allez gagner en visibilité sur Internet. Et ce, par un mécanisme très simple : une communauté virale va parler de vous et partager vos publications sur tous les médias sociaux. Sans oublier l’impact positif d’un tel engouement sur le trafic de votre site Internet et sur votre taux de conversion !

Orienter votre e-réputation avec une communauté de marque

Grâce à une communauté d’utilisateurs engagés, vous allez faire des économies sur votre budget marketing. Pour cause, ils vont devenir vos meilleurs vendeurs en plébiscitant vos produits ou services sur les réseaux sociaux. Ces ambassadeurs de votre marque vont même aller plus loin, car ils vont non seulement diffuser votre notoriété sur le Web, mais ils seront vos plus fervents défenseurs en cas de critique infondée.

Acquérir de nouveaux clients grâce à votre communauté de marque

Entre une marque qui végète sur les médias sociaux et une autre marque qui possède une communauté de fans très actifs, les clients font très vite leur choix. 84 % des consommateurs font plus confiance à une recommandation quand elle provient d’une personne extérieure à l’entreprise. La preuve sociale apportée par votre communauté va lever leurs doutes et faciliter leur décision. Sans oublier qu’ils seront ravis d’intégrer une communauté qui partage leurs valeurs, d’échanger avec les autres clients sur leurs problématiques, sur leurs centres d’intérêt, etc. Rien de tel pour fidéliser vos nouveaux clients !

Comprendre et analyser votre cible avec une communauté de marque

Plus vous serez proche de votre communauté, plus vous apprendrez à connaître vos cibles et prospects. Les sondages et les questionnaires en ligne sont des outils parfaits pour glaner des informations sur votre public-cible. Cela vous permettra par la suite d’adapter votre discours pour toucher vos cibles plus facilement.

Améliorer votre stratégie de contenu et votre SEO

Dernier avantage à avoir une communauté soudée autour de votre marque : l’UGC (User Generated Content) ou le contenu généré par les utilisateurs. Il s’agit des contenus créés par les internautes : posts sociaux, vidéos, commentaires, avis clients, etc. Cette création de contenus présente des intérêts conséquents pour votre marque :

• ces contenus valorisent votre marque aux yeux des moteurs de recherche et boostent votre référencement naturel.
• Ils sont une source d’informations pour produire du contenu frais.
• Ces contenus générés apportent de la crédibilité à votre marque.
• Ils sont un puissant levier d’engagement.
• Et enfin, ils mettent votre marque en avant, et ce, gratuitement.

Bien définir votre communauté de marque : comment créer le lien ?

Nous l’avons vu, avoir des millions de likes sur une publication ou des centaines de followers ne suffisent pas à fédérer une communauté. Pour construire une communauté solide autour de votre marque, il faut qu’ils ressentent un fort sentiment d’appartenance et cela passe par la qualité du lien que vous allez créer avec et entre les individus.

S’engager pour des causes qui reflètent votre image de marque

Il est indéniable que la cause ou le projet que vous souhaitez défendre doit correspondre à votre identité de marque. Les consommateurs sont très virulents face aux marques qui ne respectent pas leurs engagements ou qui surfent sur les causes à la mode, sans réel engagement. Plusieurs entreprises comme Lõu.Yetu et Doctolib en ont déjà fait les frais depuis la création du compte Instagram Balance ta start-up.

Par contre, si votre entreprise a engagé des démarches RSE, faites-le savoir ! Aujourd’hui, les consommateurs sont très attentifs aux engagements sociétaux, environnementaux et écologiques des entreprises et s’engagent plus facilement dans une communauté qui partage leurs valeurs.

Attention toutefois à ne pas trop vous éparpiller, même si de nombreux sujets vous tiennent à cœur. Définissez clairement ce que vous souhaitez partager avec votre communauté, puis diffusez publiquement votre plan d’action.

Trouver les ambassadeurs de votre marque

Vous ne pourrez pas mettre en place une stratégie de communication efficace sans soutien. Commencez par votre réseau proche (amis, familles, etc.) en les invitant à rejoindre votre communauté en ligne. Incitez-les à parler de vous, le bouche-à-oreille est un précieux levier de communication. Trouvez des personnes susceptibles de représenter vos valeurs sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir d’influenceurs, mais aussi des clients qui suivent déjà votre marque sur les médias.

Donner rendez-vous à votre communauté en ligne

Créer des rendez-vous récurrents, à heure fixe, est une excellente technique pour fédérer sur le long terme. Ajoutez un hashtag spécifique au rendez-vous et trouvez LA bonne idée :

• Le mardi, un conseil inspirant.
• La citation du mercredi ou la blague du vendredi comme le fait la marque Innocent.
• L’article de blog du jeudi.
• Le jeux-concours ou l’épisode de la web-série du mois.

Pour engager votre communauté et interagir facilement avec les membres, utilisez aussi les bons canaux de communication : Facebook Messenger, groupe WhatsApp ou Slack, canal Discord, etc.

Considérer les membres de votre communauté

Vous devez prendre le temps de communiquer avec votre public pour créer un lien de proximité fort. Votre communauté doit ressentir un réel engagement de votre part, de la sincérité et de la transparence. Soyez authentique et faites preuve d’empathie. Soyez disponible et à l’écoute de leurs besoins, répondez à leurs questions, partagez des anecdotes, des conseils, prenez position… Bref, soyez humain !

Partager des messages forts avec votre communauté

Vous ne pouvez pas animer une communauté sans une création de contenu à forte valeur ajoutée. Étudiez quels types de contenus sont susceptibles d’apporter de la valeur à votre public. Demandez-vous avec quels messages forts vous pouvez toucher votre cible. Les visuels sont de puissants leviers d’engagement et si vous manquez d’inspiration, inspirez-vous des stratégies marketing qui génèrent de l’engouement.

Raconter des histoires pour susciter l’intérêt de votre communauté

Les consommateurs adorent les histoires, y compris la vôtre ! Alors, n’hésitez pas à raconter l’histoire de vos débuts, la création de la marque, les coulisses de l’entreprise, les événements et les temps forts de l’entreprise…

Utilisez le storytelling pour partager des histoires qui inspirent. Réalisez des vidéos, des Lives ou des podcasts avec des clients, avec vos collaborateurs ou encore avec vos partenaires. Grâce à ces histoires partagées avec authenticité et transparence, les internautes vont plus facilement s’identifier à vous et venir gonfler votre communauté.

Demander l’avis de votre communauté

Pour engager des personnes autour de votre marque, pensez à les impliquer dans vos décisions. Vous réfléchissez sur un nouveau service ? Vous êtes en train de créer un nouveau produit ? Demandez à votre communauté en ligne ce qu’elle en pense ! Non seulement vous cultivez son sentiment d’appartenance, mais ses retours avisés vous seront utiles pour parfaire votre offre.

De même, posez des questions sur leur satisfaction, sur les améliorations à apporter au produit, au service client, à la livraison, etc. Certaines entreprises comme Glossier publient systématiquement un questionnaire sur leur fil avant chaque lancement de produit. Les marques récoltent les conseils de leurs clients fidèles et ces derniers se sentent valorisés. C’est une relation gagnant-gagnant !

Récompenser votre communauté de marque

Pour atteindre vos objectifs et créer une communauté soudée autour de votre marque, il est important de valoriser vos ambassadeurs. Pour les fidéliser, vous pouvez par exemple mettre en place un système de récompense comme des promotions, des avantages spécifiques, des cadeaux ou encore des invitations VIP. Pensez aussi à leur envoyer un message personnalisé avec leur bon de commande. Mais aussi à les remercier de leur engagement lorsqu’ils diffusent vos contenus. Mettez-les en avant dans vos publications social media, mais aussi dans vos communications marketing.

Partager de l’expérience plus que du contenu

N’hésitez pas à sortir des sentiers battus pour partager plus qu’un lien en ligne. Vous pouvez par exemple organiser des rencontres avec une personnalité publique. Une autre stratégie marketing qui fait des émules au sein des communautés de fans : les Pop-Store. Ces boutiques éphémères sont parfaites pour renforcer le lien avec votre communauté et atteindre des clients potentiels.

Quelle que soit l’initiative prise, pensez toujours à apporter une vraie valeur ajoutée à votre stratégie. Une marque qui prend du temps avec sa communauté et qui propose bien plus qu’un produit ou service va obligatoirement prendre une longueur d’avance sur ses concurrents.

Notre dernier conseil pour susciter l’engagement de votre communauté

Quel que soit votre objectif final, provoquer l’adhésion ou l’achat, ne perdez jamais de vue un point essentiel : pour développer sa communauté, la base, c’est la qualité. Qualité de vos interactions, qualité des relations mises en place et bien sûr qualité de vos contenus. Cela demande du temps et de l’investissement, mais Rome ne s’est pas faite en un jour ! Si votre cœur de métier n’est pas la communication, pensez à déléguer cette tâche à une agence spécialisée en brand content et community management.