Les ChatBot : La nouvelle technique du marketing conversationnel pour votre marque


Revenus en force depuis 2017, les Chatbot Messenger révolutionne la fidélisation client et la communication digitale. Pour les marques désireuses de muscler l’expérience client, ces nouveaux outils digitaux sont à inclure aux leviers de leur stratégie marketing. 


Sommaire :

Qu’est-ce qu’un Chatbot exactement ?

Quelles sont les étapes primordiales pour lancer votre stratégie digitale incluant les Chatbot ?

Quels sont les avantages à inclure ce levier à votre marketing digital ?

 

Revenus en force depuis 2017, les Chatbot Messenger révolutionne la fidélisation client et la communication digitale. Pour les marques désireuses de muscler l’expérience client, ces nouveaux outils digitaux sont à inclure aux leviers de leur stratégie marketing. 

Qu’est-ce qu’un Chatbot exactement ?

Un Chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un client ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées. Le bot puisse ses réponses dans une base de données stockant des bibliothèques de questions et réponses. L’intelligence artificielle permet peu à peu aux Chatbot d’analyser et comprendre les messages naturels, notamment grâce aux progrès du machine learning. A l’origine, ce sont des agents virtuels à avatar humain disponible sur des sites web, mais aujourd’hui, ils désignent davantage les Chatbot Messenger présents sur Facebook Messenger, les réseaux sociaux, les sites web ou applications mobiles.

Quelles sont les étapes primordiales pour lancer votre stratégie digitale incluant les Chatbot ?

Intégré à votre site web, vos réseaux sociaux ou vos autres canaux de communication, un Chatbot Messenger appartient pleinement au parcours client. Il peut parfois être la porte d’entrée des nouveaux prospects. Il est donc important qu’il reflète parfaitement les valeurs et le ton que vous souhaitez adopter avec vos cibles. Lors du paramétrage de votre Chatbot Messenger, vous devez utiliser le bon storytelling pour générer une expérience client optimale. L’utilisateur sait qu’il ne s’adresse pas à un humain, cependant le Chatbot Messenger ne doit pas lui donner l’impression de communiquer avec un automate. Pour votre stratégie digitale, il convient donc de définir des expressions types et des codes de langages, une identité d’entreprise, que le Chatbot communiquera au travers de ses réponses et questions. Le ton est ainsi un point essentiel : vos cibles attendent-ils de la marque du sérieux, de la complicité ou de l’humour ? Votre Chatbot Messenger devra plonger l’utilisateur dans le monde de la marque pour les inciter à poursuivre les échanges. Avant de le mettre en place, vous devez donc réfléchir à votre communication digitale et à l’expérience client que vous souhaitez développer à travers les médias sociaux.

Quels sont les avantages à inclure ce levier à votre marketing digital ?

Le premier avantage à lancer une stratégie marketing digitale avec un Chatbot Messenger est avant tout de muscler le parcours client. Une fois bien paramétré, c’est également un excellent outil pour assister votre Community manager puisqu’il se charge du marketing conversationnel. Grâce à cet outil, vous pouvez améliorer l’engagement de vos utilisateurs et les fidéliser. En effet, il est disponible 24H/24 et 7j/7. Le Chatbot Messenger apporte ainsi des réponses en permanence via sa messagerie instantanée. C’est également un bon outil en E-commerce : en renforçant la relation client, il peut doper votre processus de conversion digital. Enfin, si le ton et le storytelling sont bien construits, ils peuvent également renforcer l’image de marque.

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