Storytelling RSE : comment raconter des histoires qui inspirent

Aujourd’hui les consommateurs sont très regardants sur les engagements RSE des entreprises. Nombreux parmi eux sont prêts à acheter un produit ou un service plus cher si l’entreprise partage leurs valeurs. Seulement, mettre en place une politique RSE ne suffit pas. Il faut la rendre visible et captivante. C’est là que le storytelling RSE entre en scène. Puissant levier d’engagement, le storytelling transforme votre communication interne ou externe en histoires authentiques, humaines et engageantes. FullCONTENT vous explique comment convertir vos actions RSE en récits inspirants !

Qu’est-ce que le storytelling RSE et pourquoi l’adopter ?

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) également appelée responsabilité sociale des entreprises désigne toutes les actions mises en place pour contribuer aux enjeux du développement durable. Son objectif ? Avoir un impact social et environnemental positif sur la société.

Définition et enjeux du storytelling RSE

Au-delà de cet objectif primordial, une démarche RSE apporte des bénéfices concrets à l’entreprise : valorisation de l’image de marque, différenciation, fidélisation des clients, attrait des talents, etc. C’est un fait, 63 %1 des consommateurs dans le monde préfèrent acheter auprès de marques qui prennent position sur des sujets sociaux ou environnementaux. Mais encore faut-il que cet engagement soit crédible, visible et compréhensible.

Le storytelling RSE, c’est l’art de raconter, à travers des récits inspirants, l’engagement d’une entreprise en matière de responsabilité sociétale. Grâce à des techniques d’écriture issues du cinéma, le storytelling suscite des émotions et captive l’attention.

Comment le storytelling valorise les actions RSE réelles

Une stratégie RSE devient plus forte lorsqu’elle est portée par une narration. Vos chiffres, vos labels, vos bilans deviennent des histoires. Celle d’un salarié qui transforme les déchets de l’entreprise en mobilier durable, ou celle d’un partenariat local qui fait renaître une filière artisanale oubliée.

Ces histoires donnent du sens à vos actions. Elles les rendent plus mémorables et plus virales. Elles transforment un rapport technique en aventure sociétale. En d’autres termes, le storytelling RSE permet de :

• Rendre vos engagements RSE plus accessibles et concrets.
• Créer une connexion émotionnelle avec vos prospects et clients cibles.
• Renforcer la cohérence entre vos valeurs et votre communication d’entreprise.

Les bonnes pratiques du storytelling RSE pour engager vos publics

Associé à une stratégie de brand content pertinente, le storytelling RSE transforme tous les contenus de marque en leviers d’engagement puissants et porteurs de sens.

Choisir des histoires humaines et authentiques

Le cœur du storytelling d’entreprise, ce sont les gens. Derrière chaque initiative RSE, il y a des héros : collaborateurs, partenaires, bénéficiaires, clients. Impliquez-les dans vos histoires RSE. Avec l’accord des parties prenantes, racontez leurs parcours, leurs engagements, leurs réussites.

Partagez des anecdotes authentiques qui mettent en avant les acteurs de l’entreprise. Par exemple, des employés qui ont installé un potager partagé dans les jardins de l’entreprise. Un partenaire issu de l’économie circulaire au parcours atypique ou encore un client fidèle qui, grâce à votre offre, agit concrètement pour la planète.

Parlez aussi de vos erreurs et de vos difficultés en toute transparence. Vos récits n’en seront que plus crédibles et convaincants !

Intégrer émotions et données pour capter l’attention

Si l’émotion accroche, la donnée rassure. Un bon storytelling RSE manie avec brio ces deux notions et surfe intelligemment entre anecdotes touchantes et preuves concrètes.

Derrière des statistiques et des chiffres se cachent toujours des hommes et des femmes. Mettez les deux en avant ! Par exemple : « Grâce à notre programme de réinsertion, 45 personnes éloignées de l’emploi ont retrouvé un travail durable en 2024. Voici l’histoire d’Estelle, au RSA depuis 4 ans, devenue cheffe d’équipe. »

N’hésitez pas à utiliser des formats de contenu innovants et dynamiques comme la réalité virtuelle, des podcasts immersifs ou des infographies interactives. L’infographie est d’ailleurs le format parfait pour cartographier vos avancées sociales et environnementales de façon ludique et accessible.

La formule est simple : un récit sincère + une preuve chiffrée = un message crédible et engageant.

Adopter un ton cohérent avec votre engagement RSE

Le ton de votre communication RSE doit refléter votre identité de marque. N’essayez pas d’en faire trop. Soyez sincère avec votre public. Une histoire fonctionne uniquement si elle reste fidèle à vos valeurs d’entreprise et à vos actions.

Si votre démarche est militante, soyez revendicatif. Si votre ADN c’est l’innovation, adoptez un ton optimiste et tourné vers l’avenir. Si vous travaillez sur des enjeux sociaux ou solidaires, choisissez un registre plus humain, centré sur l’écoute, la collaboration et la proximité. L’essentiel est d’être aligné dans le fond comme dans la forme.

Exemples concrets de storytelling RSE réussis

Pour réussir votre stratégie de contenu RSE, voici quelques exemples d’entreprises qui ont su transformer leurs engagements en récits captivants.

Cas d’usage : raconter une démarche environnementale

La marque Lush, spécialisée dans les cosmétiques frais et faits main, utilise le storytelling pour valoriser son engagement écologique. Chaque produit porte une étiquette avec le visage du fabricant et une courte histoire. L’entreprise met aussi en avant ses choix radicaux en matière d’emballage zéro déchet ou de sourcing éthique, dans des vidéos pédagogiques et incarnées. En 2021, la marque quitte même les réseaux sociaux pour préserver sa communauté des effets négatifs des médias sociaux. Malgré ce choix engagé (et risqué), en 2023, la marque enregistrait un chiffre d’affaires de 974 millions d’euros2.

Autre exemple bien connu : Patagonia. La marque de vêtements et d’équipements outdoor a bâti sa notoriété sur ses valeurs RSE : le respect de l’environnement et le bien-être des communautés. À travers des vidéos éducatives, elle dénonce l’industrie textile et son impact sur l’environnement et la société. Grâce à la qualité de ses produits et à son approche engagée, elle est aujourd’hui une référence pour de nombreux consommateurs.

Cas d’usage : valoriser l’engagement social et solidaire

La marque Veja est bien plus qu’une marque de baskets, c’est un symbole de l’engagement éthique dans l’industrie de la mode. Si l’entreprise se distingue par ses pratiques de production respectueuse de l’environnement, elle met en lumière les artisans brésiliens qui fabriquent ses baskets dans des conditions équitables. Elle filme leurs témoignages, explique les circuits courts, et montre les impacts locaux.

Résultat : Veja a su conquérir une clientèle de plus en plus consciente des enjeux éthiques et environnementaux, avec un chiffre d’affaires atteignant près de 280 millions d’euros en 20243.

Le rôle des témoignages et des héros dans le storytelling RSE

Depuis longtemps, les plus grandes marques ont bien compris la portée des témoignages. Si de nombreuses entreprises utilisent la voix de personnages célèbres pour renforcer leur message RSE, d’autres s’appuient sur le témoignage d’anonymes, ces héros du quotidien, souvent invisibilisés.

Par exemple, L’Oréal met en avant ses collaborateurs dans son programme « L’Oréal for the Future », en racontant les histoires d’ingénieurs, de responsables achats ou de partenaires associatifs qui agissent pour une beauté plus responsable.

Le groupe Accor, quant à lui, valorise les femmes issues de quartiers prioritaires formées dans ses hôtels à travers des portraits authentiques, diffusés dans ses campagnes de marque employeur.

Comment mesurer l’impact de votre storytelling RSE ?

Comme pour toutes stratégies marketing, il est essentiel d’évaluer l’efficacité de votre storytelling et d’utiliser les bons outils pour mesurer ses retombées.

Indicateurs clés pour évaluer l’engagement et la visibilité

Pour vérifier si vos stratégies RSE résonnent auprès de vos publics, appuyez-vous sur des KPI simples, mais révélateurs :

• Taux d’engagement sur vos publications RSE (likes, partages, commentaires, clics).
• Nombre de vues ou de lectures sur vos pages ou articles dédiés.
• Temps moyen passé sur la page (un bon signal de captation de l’attention).
• Taux de rétention dans les vidéos storytelling.
• Partages spontanés ou mentions dans les médias ou sur les réseaux sociaux.
• Évolution de la perception de marque (via des enquêtes ou des sondages).
• Impact sur le recrutement des talents ou la fidélité client.

outils pour suivre les retombées de vos histoires RSE

La bonne nouvelle, c’est que vous disposez de nombreux outils pour piloter l’impact de votre communication RSE :

• Google Analytics : pour mesurer trafic, durée de session, taux de rebond, etc.
• Hootsuite, Sprout Social ou Buffer : pour analyser les performances sociales (reach, engagement, partages).
• Mention ou Meltwater : pour surveiller les retombées presse et la réputation en ligne.
• Typeform ou SurveyMonkey : pour sonder vos clients, collaborateurs ou candidats sur la perception de votre engagement.
• LinkedIn Analytics : particulièrement utile s vous relayez vos histoires sur votre page entreprise.

Les erreurs à éviter dans le storytelling RSE

La mise en place d’une stratégie RSE pertinente n’est pas toujours évidente et certaines erreurs sont très fréquentes. Voici quelques conseils pour faire de votre communication un véritable levier de performances.

Ne pas tomber dans le greenwashing ou le storytelling creux

L’une des erreurs les plus courantes est le manque d’authenticité. Les consommateurs ne sont pas dupes et se détournent très vite des entreprises qui se prétendent responsables sans l’être réellement. Derrière chaque discours RSE, il doit y avoir un acte concret et mesurable.

Évitez également les messages creux, avec des chiffres non vérifiés et des engagements « copiés-collés » issus d’autres campagnes. Par exemple, promettre d’être « neutre en carbone d’ici 2030 » sans expliquer comment ni avec quels moyens est une promesse qui sonne faux.

Éviter les clichés et les récits trop génériques

Un storytelling qui fonctionne, c’est un récit précis, incarné, sincère. Fuyez les phrases toutes faites du type « nous voulons changer le monde ». Soyez cohérent avec la réalité et avec les moyens dont vous disposez.

Fixez-vous des objectifs moins ambitieux, mais plus atteignables (objectifs SMART). Cela vous permettra de construire des histoires vraies, qui reposent sur des faits concrets plutôt que sur des promesses vagues.

Raconter une histoire RSE, ce n’est pas seulement parler de vos engagements : c’est les faire vivre, les incarner, les transmettre. Dans un contexte où la responsabilité sociétale des entreprises est devenue un critère de choix pour les clients, les collaborateurs et les partenaires, le storytelling est un outil puissant pour transformer vos actions en récits qui marquent les esprits.

Chez fullCONTENT, nous vous accompagnons à chaque étape pour créer une stratégie de communication sur-mesure : conseils stratégiques, identification des messages clés, création de contenus RSE, optimisation SEO, rédaction de guides métiers pour vos équipes internes, etc. Et bien sûr, tout cela sans greenwashing.

Sources :

1/ https://newsroom.accenture.fr/fr/news/2019/daprs-une-tude-ralise-par-accenture-la-majorit-des-consommateurs-privilgient-les-entreprises-qui-prennent-position-sur-les-sujets-qui-leur-tiennent-cur

2/ https://weare.lush.com/fr/statistiques/

3/ https://www.lesechos.fr/industrie-services/mode-luxe/veja-la-marque-francaise-qui-se-developpe-a-lombre-des-geants-des-baskets-2074801