Marketing digital hôtelier : comment attirer les voyageurs internationaux ?

2024 aura été une année de record pour le tourisme français. Plus de 100 millions de touristes internationaux ont visité la France l’an dernier et 2025 s’annonce tout aussi prometteur1. Pour capter ces voyageurs qui réservent majoritairement leur séjour via Internet, vous devez absolument renforcer votre présence en ligne. La solution ? Le marketing digital hôtelier, puissant levier de visibilité, mais aussi de fidélisation. Quelle que soit votre structure : petit hôtel de campagne ou un hôtel 4 étoiles parisien, fullCONTENT vous explique pourquoi et comment mettre en place une stratégie marketing digital efficace et booster les réservations immédiates.

Pourquoi le marketing digital est essentiel pour l’hôtellerie ?

Le e-commerce a profondément transformé le secteur du tourisme en France et l’hôtellerie n’y échappe pas. De plus en plus de touristes réservent leurs hôtels en ligne. Seulement, cette transition digitale s’accompagne aussi de nouveaux défis pour l’industrie hôtelière : une ultra-concurrence digitale et une dépendance coûteuse aux plateformes de réservation. Les OTAs (agences de voyages en ligne) telles que Booking, Expedia, Hotels.com, ou encore Airbnb prélèvent en effet des commissions pouvant aller de 10 % à 30 % par réservation. Face à ces enjeux, le marketing digital hôtelier est un allié de poids.

Le rôle du marketing digital dans l’expérience client

Pour faire face à cette concurrence et augmenter leurs réservations directes, les professionnels de l’hôtellerie doivent mettre en place des stratégies digitales efficaces. L’objectif : attirer des clients potentiels directement sur leurs sites web d’hôtels.

Grâce au marketing numérique, vous ne vendez pas seulement une chambre, vous vendez une expérience client unique. Bien en amont de leurs vacances, vos contenus digitaux suscitent l’envie et encouragent à la conversion. Pendant le séjour, ils prolongent l’expérience, puis fidélisent après le départ de vos clients internationaux.

En bref, une communication digitale réussie peut transformer chaque vacancier en ambassadeur, réduire la dépendance aux plateformes tierces et vous démarquer de vos concurrents.

Pourquoi cibler les voyageurs internationaux via le digital ?

Internet est la porte d’entrée privilégiée des touristes étrangers. Fini le temps où l’on planifiait ses vacances dans une agence de voyages en présentiel : aujourd’hui, tout se passe en ligne. Recherche d’inspiration, comparaison d’hôtels, lecture d’avis pour se rassurer, etc., le marketing digital hôtellerie intervient à chaque étape du processus de décision.

Seulement, sans une bonne visibilité sur les moteurs de recherche, vous n’existez pas à leurs yeux. Et cela vaut autant pour un internaute français que pour une personne située à Shanghai, Berlin ou New York.

Pour toucher votre public cible, vous devez obligatoirement être visible sur tous les moteurs de recherche (Google, Baidu, Yandex, etc.), les médias sociaux et tous les outils de cartographie et d’avis locaux (Google Maps, Google Hotel Ads, Google Business Profile, etc.) qu’il utilise.

Prenons l’exemple d’un voyageur américain qui planifie un voyage à Lyon. Il va chercher sur son moteur de recherche : « Best hotels in Lyon ». Si votre site web n’est pas optimisé pour ce type de requête, c’est un concurrent (ou une OTA) qui captera la demande.

Les spécificités du parcours client international

Capter l’attention des clients à l’international est un défi en soi. Le voyageur étranger ne réserve pas comme un client local. Son parcours d’achat est beaucoup plus long. Il a besoin de réassurance, de glaner plus d’informations sur les établissements potentiels, de comparer davantage les services et les tarifs proposés, etc. Il va vérifier s’il peut facilement venir à l’hôtel depuis l’aéroport, si le personnel parle sa langue ou encore si l’établissement accepte sa carte bancaire.

En résumé, attirer un vacancier étranger, ce n’est pas simplement traduire votre site ou publier quelques photos sur Instagram. Vous devez construire chaque étape de son parcours et le guider pas à pas jusqu’à son départ.

Mettre en place une stratégie digitale pour séduire les voyageurs étrangers

Après cet état des lieux des spécificités du voyageur international, voici 5 actions à mettre en place pour attirer une clientèle étrangère et susciter son intérêt.

Créer un site web multilingue, rapide et responsive

Votre site Internet est votre vitrine à l’international. Il doit non seulement répondre aux requêtes de vos prospects et futurs clients, mais s’adapter aux nouvelles tendances de navigation. En effet, près d’une personne sur 4 réserve ses nuitées via son smartphone.

Pour convertir, votre site web doit répondre à trois exigences essentielles :

• Proposer des contenus traduits et localisés (évitez les traducteurs automatiques) avec des pages web spécifiques aux pays cibles. Utiliser également les balises hreflang pour indiquer au moteur de recherche quelle version linguistique il doit afficher, et un nom de domaine (ex :. de pour l’Allemagne) ou de sous-domaine adapté (ex. : es.site.com pour l’Espagne).
• Charger en moins de 3 secondes : un temps de chargement supérieur vous fait perdre non seulement des clients potentiels, mais augmente votre taux de rebond et nuit à votre positionnement sur les moteurs de recherche.
• Être accessible sur tous les écrans (mobile, ordinateur, tablette, etc.) et offrir la meilleure expérience utilisateur possible, quel que soit le support utilisé. Ce qui implique : des boutons CTA visibles, une navigation intuitive, des formulaires courts et bien intégrés, ainsi qu’un système de réservation facile à utiliser sur mobile.

Travailler son SEO local et international

Le référencement naturel SEO est un incontournable pour bénéficier d’une bonne visibilité en France comme à l’étranger. Une bonne optimisation sur les moteurs de recherche locaux et internationaux vous permet de générer du trafic qualifié, améliore votre taux de conversion et surtout, réduit votre dépendance aux OTAs.

Commencez par optimiser votre présence au niveau local :

• Complétez votre fiche Google Business Profile avec des photos de qualité, des avis clients, des horaires à jour et un lien vers votre site.
• Utilisez des mots-clés de longue traîne locaux (par ex. : « Hôtel avec vue sur la mer à Nice ») pour attirer des touristes déjà sur place. 

En parallèle, boostez votre SEO international :

• Intégrez des mots-clés localisés : ne vous contentez pas de traduire vos expressions françaises. Un touriste anglophone cherchera « boutique hôtel in Paris », pas « hôtel de charme à Paris ».
• Attirez les backlinks internationaux : obtenez des liens externes depuis des sites étrangers (blogs de voyage, guides internationaux, portails touristiques) pour renforcer l’autorité de votre domaine dans les moteurs de recherche internationaux.

Produire du contenu adapté aux attentes culturelles des clients

Pour capter une clientèle étrangère, votre contenu de site doit répondre aux attentes et aux besoins de chaque touriste. Vous devez adapter vos messages et vos visuels aux codes culturels de chaque marché. Par exemple, les voyageurs asiatiques sont sensibles aux visuels détaillés, alors que des touristes allemands s’attardent plutôt sur la transparence des prix et les conditions d’annulation.

Voici quelques formats efficaces à intégrer dans votre stratégie de marketing digitale hôtelier :

• Des articles de blog adaptés à chaque langue et marché (ex. : « Top 10 things to do in Paris for American families »).
• Des pages de destination dédiées (avec les attractions locales, restaurants, itinéraires recommandés).
• Des FAQs localisées (sur les moyens de paiement, les formalités, les transports…).
• Des guides pratiques téléchargeables ou consultables sur mobile.
• Des campagnes d’emailing et des newsletters personnalisées par pays ou langue.
• Des vidéos immersives sous-titrées.

N’oubliez pas de mettre en avant la valeur ajoutée de votre établissement : l’accueil chaleureux, la souplesse des horaires, un service unique, etc. Récoltez également les retours et avis en ligne de vos clients internationaux et affichez-les sur la page d’accueil de votre site Internet.

Adapter sa communication social media aux marchés ciblés

Là encore, chaque pays possède ses propres usages, avec des plateformes de médias sociaux différentes. Pour parvenir à établir une relation de proximité avec vos clients potentiels, vous devez adapter votre stratégie de communication digitale à chaque réseau social.

Par exemple :

• En France ou aux États-Unis, Instagram et Facebook restent incontournables.
• En Chine, il faut privilégier WeChat, Xiaohongshu (RED) ou encore Ctrip.
• En Russie, VKontakte surpasse Facebook.
• En Amérique latine, TikTok et WhatsApp jouent un rôle croissant.

Voici quelques conseils pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux partout dans le monde :

• Créez des comptes dédiés par zone géographique si nécessaire.
• Postez dans la langue cible, avec un ton et des visuels adaptés.
• Mettez en avant le contenu généré par les utilisateurs (photos, vidéos, avis) pour renforcer la preuve sociale.
• Collaborez avec des influenceurs locaux pour améliorer votre notoriété.
• Publiez des stories ou des Reels immersifs pour mettre en valeur l’expérience client.
• Intégrez un lien dans vos profils pour capter des réservations directes depuis les réseaux.

Exploiter le SEA pour booster la visibilité à l’international

Le Search Engine Advertising (SEA) reste un accélérateur efficace pour les hôtels qui souhaitent capter rapidement l’attention des vacanciers internationaux.

Plusieurs outils de marketing numérique s’offrent à vous :

• Google Hotel Ads : un incontournable pour afficher vos prix, disponibilités et notation en tête des pages de recherche.
• Google Ads international : pour cibler des mots-clés localisés par pays et langue. Par exemple, « luxury hotel in Bordeaux » ou « best spa resort near Nice ».
• Les campagnes sur les réseaux sociaux (Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads pour le segment business travel) : elles permettent un ciblage ultra-précis selon les intérêts, la géolocalisation ou les comportements de navigation.

Pour maximiser votre stratégie digitale hôtellerie, assurez-vous que vos campagnes SEA soient localisées (texte, devise, langue, visuels) et couplées avec des landing pages optimisées pour la conversion.

Optimiser l’expérience et la fidélisation grâce au digital

Aujourd’hui la digitalisation est omniprésente dans le parcours d’achat de la clientèle hôtelière. De la recherche en ligne, jusqu’au suivi client.

Améliorer le parcours utilisateur en ligne et hors ligne

Pour offrir une expérience client optimale, vous devez synchroniser présentiel et distanciel. Les outils numériques tels que les applications mobiles, les SMS ou les services de messagerie vous permettent d’optimiser la relation client, tout au long de son parcours utilisateur :

• Avant l’arrivée : confirmation de réservation automatisée, conseils pratiques (météo, événements locaux, etc.), questionnaire pré-séjour pour anticiper les besoins et préférences (régime alimentaire, heure d’arrivée, etc.), livret d’accueil multilingue (transports, horaires, contacts utiles, etc.), etc.
• Sur place : check-in et check-out digitaux pour limiter l’attente à la réception, tablette en chambre, Wi-Fi haut débit, traduction automatisée des menus ou services via un QR Code multilingue, etc.
• Après le départ : email de remerciement, demande d’avis en ligne, programme de fidélité avec des réductions ou des nuitées gratuites, etc.

Le marketing automation pour personnaliser la relation client

Le marketing automation est un outil essentiel pour renforcer la relation tout en automatisant votre communication digitale. Il permet de rester présent à chaque étape du parcours client, sans mobiliser vos équipes en continu. Il existe de nombreux logiciels d’automation et PMS (Property Management System – Logiciel de gestion d’établissement) adaptés à l’hôtellerie : Planet, D-EDGE, Mews, etc.

Grâce aux données clients collectées avec un CRM (logiciel de gestion de la relation client), les réseaux sociaux ou les formulaires en ligne, vous pouvez ainsi envoyer des messages automatiques, selon des scénarios prédéfinis, au bon moment et à la bonne audience.

Par exemple, un email deux jours avant l’arrivée avec la météo locale et des suggestions personnalisées, puis un SMS d’accueil le jour J et une offre de remerciement à J+30 montre votre attention et crée un lien émotionnel avec le client, même à distance. Vous améliorez ainsi la satisfaction client et votre réputation.

Proposer des offres spécifiques aux clientèles étrangères

Pour séduire une clientèle internationale et vous démarquer de la concurrence, adaptez vos offres aux attentes culturelles propres à chaque marché. Vous pourriez par exemple :

• Proposer des audioguides ou des supports de visite traduits.
• Nouer des partenariats avec des guides multilingues.
• Collaborer avec les acteurs locaux : artisans, entreprises locales, agences de tourisme, etc.
• Créer des expériences uniques et personnalisées : un pack « Séjour éco-responsable » pour les voyageurs allemands, une offre « Shopping et gastronomie » pour les touristes chinois, etc.

Pensez à diffuser vos offres sur tous vos supports digitaux (site web, réseaux sociaux, annuaires en ligne, etc.) et ajustez votre communication marketing selon le profil de chaque voyageur (nationalité, langue, etc.) pour maximiser vos conversions.

Zoom sur les 4 C du marketing digital appliqués à l’hôtellerie

Attirer des touristes internationaux demande une compréhension fine des attentes clients et des leviers de conversion. Les 4 C sont des piliers essentiels de votre stratégie de marketing digital hôtelier.

Client, Coût, Commodité, Communication : les piliers à maîtriser

En hôtellerie, la méthode des 4 C remplace les 4 P (Produit, Prix, Place, Promotion) du marketing traditionnel pour remettre le client au centre de la stratégie et des décisions prises.

• Client : qui est votre public cible ? Quelle est sa culture, ses attentes, ses habitudes de consommation en ligne ? La stratégie globale de l’établissement doit être orientée client pour répondre avec précision à ses besoins et attentes.
• Coût : au-delà du prix, quel est le rapport valeur perçue/service ? Les prix influencent à la fois la décision d’achat et le retour sur investissement. Les tarifs doivent être bien réfléchis pour attirer tout en assurant l’équilibre financier de l’établissement.
• Commodité : elle fait référence à l’expérience d’achat du consommateur. Elle a pour but de faciliter l’acte d’achat. La réservation est-elle fluide ? Le parcours mobile est-il optimisé ? Le site est-il traduit, rapide, et rassurant ?

Communication : elle doit être claire, fluide et pertinente pour transmettre efficacement votre message sur l’ensemble de vos canaux digitaux.

Comment les 4 C influencent la stratégie marketing d’un hôtel ?

Une stratégie des 4 C bien pensée présente de nombreux avantages pour tout établissement, petit ou grand.

• Augmentation des réservations directes : en améliorant la commodité, la confiance et la pertinence de l’offre.
• Amélioration de la satisfaction : grâce à des services plus personnalisés et une meilleure expérience digitale.
• Réduction de la dépendance aux OTAs : en renforçant l’attractivité de votre site et de vos offres directes.
• Image de marque plus forte : une communication cohérente, authentique et ciblée renforce votre positionnement.
• Meilleure e-réputation : en répondant mieux aux attentes, vous favorisez les avis en ligne positifs.
• Fidélisation renforcée : via des parcours fluides, des messages adaptés et des offres pensées pour durer.

Vous l’aurez compris, un bon marketing digital hôtelier est essentiel pour remplir vos chambres, construire une image de marque forte et fidéliser les clients. Pour maximiser les effets de votre stratégie de communication, l’agence éditoriale fullCONTENT propose un accompagnement webmarketing sur mesure. Profitez de l’expertise de nos rédacteurs Tourisme et Voyage pour améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche et transformer votre présence en ligne en véritable moteur de réservations directes !

Sources :

1/https://www.campusfrance.org/fr/actu/2024-annee-record-pour-le-tourisme-international-en-france

2/ https://tourisme.ac-versailles.fr/spip.php?article1881

3/ https://www.fevad.com/les-chiffres-de-le-tourisme/