L’importance du contenu de marque dans la relation client


Le brand content a une importance capitale dans la gestion de votre relation avec vos clients. Découvrez ici comment vous pouvez optimiser celui-ci grâce à fullCONTENT !


Brand content et relation client : mélange gagnant

 

 

Dans les bonnes pratiques du marketing relationnel, nous retrouvons le brand content en tête de liste. En effet, grâce à cet outil, les entreprises apprennent à mieux connaître leurs clients et ainsi à avoir un meilleur ciblage, une segmentation optimisée et une personnalisation cohérente. Pour une culture d’entreprise qui convertit grâce à une expérience utilisateur unique, lisez bien ce qui va suivre. Le marketing de contenu de votre marque employeur est en effet la réponse à tous vos problèmes de communication digitale !

La connaissance client en btob ou btoc

Chaque client est différent. Par conséquent, pour que votre site marchand puisse inciter efficacement vos clients potentiels à le visiter, votre contenu de marque doit se différencier pour répondre à leurs attentes. Or, pour atteindre un bon niveau de connaissance client dans vos relations commerciales, il vous faut mettre en œuvre une récolte de données qualitative (voir notre article sur l’intelligence consommateur dans le contenu). À l’ère du big data, pour attirer l’engagement consommateur dans le but de développer votre data marketing, quoi de mieux que d’élaborer une stratégie de contenu dans votre stratégie digitale ?

Le pilotage des données clients est primordial pour entrer dans le gotha des sites web qui marchent. Par conséquent, le brand content est souvent la solution pour cibler, capter et animer le bon public en Btob et Btoc.

La captation et la fidélisation de nouveaux clients

Pour dénicher de nouveaux clients, être présent uniquement en retail ne suffit plus. Le web devient une force de vente implacable et apporte généralement une valeur ajoutée et un retour sur investissement très important. La meilleure des techniques de vente (et pas uniquement dans l’E-commerce) est de créer une relation durable avec votre auditoire. Ainsi, pour optimiser vos actions commerciales (et votre conversion), il est nécessaire d’anticiper les désirs de votre cible.

Nous sommes cependant à une période de grande consommation de contenu où le webmarketing fait l’objet d’une concurrence acharnée. Pour convaincre et éviter être catégorisé d’ « infobésité », il faut encore une fois bien se différencier et s’élever de la masse des blogueurs.

Les moyens de développer un contenu de marque répondant à ces critères

Pour les E-commerçants de tous bords, de nombreuses « best practices » sont connues pour obtenir le si précieux engagement client sur le net. Tout d’abord, on ne le répètera jamais assez : l’identité visuelle et textuelle est primordiale. Établissez donc une charte éditoriale et graphique de ce pas ! Pour optimiser votre développement commercial, un web design cohérent ne fait pas non plus de mal ! En effet, il développera votre UX et par cet intermédiaire, votre satisfaction client.

Au rang des possibilités du content marketing, un plan d’action vidéo pertinent vis-à-vis de votre ligne éditoriale va maximiser votre réputation auprès de vos prospects. De plus, une rédaction web orientée SEO (ou référencement naturel) vous permettra de piloter votre image de marque et votre référencement. À ce titre, miser sur un point de contact virtuel qualitatif (landing page) a une importance non négligeable dans la gestion de votre relation client.

Mettre en œuvre une stratégie de notoriété sur les médias sociaux permet aussi de conquérir et d’impliquer de nouveaux clients. L’interactivité inhérente à ce type de support vous permet de mieux cerner votre auditoire et de répondre, ainsi, à ses attentes.

Tous ces facteurs vont implanter une certaine cohérence à votre stratégie marketing et ainsi vous apporter la crédibilité que vous méritez dans un contexte de digitalisation galopante.

Pour l’externalisation de votre stratégie de brand content, choisissez l’agence de communication vous offrant le plus d’avantages. Notre entreprise fullCONTENT se fera un plaisir de vous accompagner dans ces fondamentaux. N’hésitez pas à nous contacter !