5 Stratégies de marketing digital e-commerce pour booster vos ventes

En 2023, le secteur du e-commerce a enregistré un chiffre d’affaires de près de 160 milliards d’euros (vente de produits et services confondus)¹. Si le nombre de transactions en ligne ne cesse d’augmenter, la concurrence aussi. Pour se démarquer dans un marché ultra-compétitif, le marketing digital e-commerce est un allié de poids. Mais quelles sont les actions concrètes qui peuvent faire la différence pour votre business ? FullCONTENT vous dévoile cinq stratégies marketing clés pour transformer votre site e-commerce en une machine à générer des ventes.

1. Optimiser le SEO et le SEA de votre e-commerce

Dans le parcours marketing digital, le SEO (référencement naturel) et le SEA (référencement payant) sont deux leviers indispensables pour attirer du trafic qualifié sur votre site. Une stratégie bien ficelée peut vous propulser en tête des moteurs de recherche et booster vos ventes.

Comment optimiser vos fiches produits pour Google ?

Une bonne stratégie SEO est essentielle pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Si l’intégralité de vos contenus de site doivent être optimisés pour le SEO, vos fiches produits sont le cœur de votre commerce marketing numérique. Pourtant, beaucoup d’entreprises négligent leur optimisation. Voici quelques bonnes pratiques à adopter :

• Inclure des mots-clés pertinents : effectuez une recherche de mots-clés spécifiques à votre niche. Par exemple, si vous vendez des chaussures de sport, intégrez des termes comme « chaussures running légères » ou « baskets pour marathon ».
• Soigner les balises titre et méta-description : ces éléments sont cruciaux pour capter l’attention dans les résultats de recherche.
• Rédiger des descriptions détaillées et uniques : exit les copier-coller. Fournissez des informations précises sur les caractéristiques, les avantages et les usages de vos produits.
• Optimiser les images : nommez vos fichiers avec des mots-clés, compressez-les pour réduire leur taille et ajoutez des balises ALT descriptives.

Google Shopping : configuration et optimisation

Google Shopping est l’une des campagnes Google Ads à privilégier lorsque l’on gère une entreprise e-commerce. Ses atouts sont nombreux : il permet de générer un trafic qualifié, d’augmenter les ventes et de maximiser votre rentabilité avec un ROI (retour sur investissement) nettement supérieur aux autres campagnes payantes.

Le service est très bien pensé : les annonces Shopping affichent vos produits directement dans les résultats de recherche, avec une photo, un prix et un lien vers votre site.

Voici comment en tirer le meilleur parti :

• Créez un flux produit de qualité : veillez à ce que vos informations soient à jour, précises et conformes aux exigences de Google Merchant Center.
• Intégrez des règles de priorisation, elles vous permettront de hiérarchiser les produits les plus rentables.
• Utilisez les enchères intelligentes : grâce à l’intelligence artificielle de Google, vous pouvez maximiser vos performances avec un minimum d’efforts.
• Surveillez vos performances : analysez régulièrement vos clics, vos conversions et votre retour sur investissement pour ajuster votre stratégie.

2. Utiliser le retargeting pour fidéliser vos clients

Le retargeting, ou reciblage publicitaire, est une technique de communication marketing digitale qui consiste à réengager les internautes ayant visité votre site sans acheter. Voici un chiffre qui parle de lui-même : tous secteurs confondus, les taux de conversion du commerce électronique sont compris entre 2,5 et 3 %². Le retargeting vous donne une chance de récupérer les 98 % restants et ainsi d’augmenter vos conversions.

Qu’est-ce que le retargeting et comment ça fonctionne ?

Le retargeting repose sur une technologie simple, mais efficace : les cookies. Ces petits fichiers sont utilisés pour suivre les visiteurs de votre site. Lorsqu’un utilisateur quitte votre site sans acheter, les cookies collectent ses données de navigation et permettent de lui afficher des publicités personnalisées sur d’autres plateformes, comme Facebook, Instagram, ou le réseau Google Display.

Prenons l’exemple d’un utilisateur qui ajoute un produit à son panier, mais ne finalise pas son achat. Grâce au retargeting, il verra une publicité de ce produit sur ses réseaux sociaux ou sur d’autres sites qu’il visite. Cela lui rappelle l’opportunité qu’il a laissée passer et l’incite à revenir sur votre site pour finaliser son achat.

Le retargeting est aussi un levier puissant pour transformer un simple curieux en client fidèle. En maintenant une communication digitale régulière et pertinente avec vos clients, vous renforcez leur engagement envers votre marque et favorisez leur fidélité à long terme.

Stratégies de retargeting multi-plateformes

Pour maximiser votre impact, il est crucial de varier vos canaux marketing :

• Publicités sociales : utilisez des campagnes dynamiques sur Facebook et Instagram pour montrer des produits spécifiques.
• Retargeting display : exploitez le réseau Google Display pour afficher des bannières visuelles sur des sites partenaires.
• E-mails personnalisés : envoyez des rappels par e-mail pour inciter vos clients à finaliser leur achat. Par exemple : « Vous avez laissé quelque chose dans votre panier ! »

Quel que soit le canal utilisé, n’hésitez pas à proposer des réductions ou des avantages pour encourager vos visiteurs à revenir. Par exemple : « Finalisez votre achat aujourd’hui et recevez 10 % de réduction ! »

3. Créer du contenu engageant pour votre audience

Le contenu est l’un des piliers d’une stratégie de marketing communication réussie. En proposant des contenus de qualité, pertinents et engageants, vous pouvez attirer de nouveaux clients tout en fidélisant les anciens.

Les types de contenus qui convertissent en e-commerce

En e-commerce, tous les contenus ne se valent pas. Certains ont un fort potentiel pour capter l’attention, engager l’audience et, surtout, générer des conversions. Voici un aperçu des contenus les plus efficaces pour votre boutique en ligne.

• Les articles de blog : partagez des conseils, des guides ou des comparatifs liés à vos produits. Par exemple, si vous vendez des meubles, écrivez un article sur « Comment aménager un petit espace ? ».
• Les vidéos de produits : publiez une vidéo montrant votre produit en action ou mettant en avant ses avantages pour permettre à vos prospects de se projeter et rassurer les clients hésitants.
• Les infographies : simplifiez des informations complexes pour les rendre plus digestes et partageables. Une infographie sur les « 10 avantages de ce produit pour votre quotidien » est plus facilement consommée et partagée, notamment sur les réseaux sociaux.
• Une FAQ (Foire Aux Questions) : répondez aux interrogations les plus courantes de vos clients (livraison, retours, garanties, etc.) pour réduire les freins à l’achat. Une FAQ bien structurée rassure les visiteurs et diminue les abandons de panier.
• Une landing page : ces pages d’atterrissage sont conçues pour convertir vos visiteurs. Mettez en avant un produit ou une offre spécifique avec un CTA (Call-To-Action) clair, comme « Profitez de 20 % de réduction aujourd’hui ! ». :
• La page À propos : humanisez votre marque en racontant son histoire, en mettant en avant vos valeurs, ou en expliquant ce qui vous rend unique. Cela permet de créer un lien émotionnel et de gagner la confiance de vos clients.

Comment promouvoir efficacement vos contenus ?

Créer du contenu pertinent et engageant est un excellent point de départ, mais ce n’est que la moitié du travail. Pour maximiser son impact, il est indispensable de déployer une stratégie de diffusion efficace et multicanale.

Les réseaux sociaux sont incontournables pour faire connaître vos contenus. Adaptez vos formats de contenu en fonction des spécificités de chaque réseau social. Sur TikTok, les vidéos courtes et dynamiques fonctionnent bien pour captiver un public jeune, tandis qu’Instagram favorise les contenus visuels tels que les carrousels ou les reels. LinkedIn, en revanche, est une excellente plateforme pour partager des articles détaillés ou des études de cas dans un contexte B2B. Chaque canal doit refléter le ton, la forme et les attentes spécifiques de son audience.

Le marketing par e-mail est également un puissant outil pour faire la promotion de vos contenus. Avec une base de données bien segmentée, vous pouvez cibler vos prospects ou clients avec des newsletters personnalisées. Par exemple, si un client a consulté plusieurs fois une catégorie de produits sans acheter, un e-mail contenant des articles de blog pertinents ou des vidéos produits peut le convaincre de passer à l’acte.

Enfin, n’oubliez pas l’impact du référencement SEO. Optimisez chaque contenu avec des mots-clés ciblés.

4. Adopter une stratégie omnicanale

L’omnicanal est devenu une obligation pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client fluide et sans friction. Selon Harvard Business Review, 73 % des clients utilisent plusieurs canaux pendant leur parcours d’achat et dépensent en moyenne 4 % de plus lors de leurs achats en magasin et 10 % de plus en ligne qu’un client qui n’utilise qu’un canal.

Fondamentaux de l’omnicanal en e-commerce

Si vous possédez à la fois un magasin physique et une boutique en ligne, adoptez les bonnes pratiques suivantes :

• Multipliez les canaux digitaux : point de vente, site Internet, marketplaces, médias sociaux, etc., soyez présent partout !
• Synchronisez vos canaux : les informations (prix, disponibilité des produits, promotions) doivent être cohérentes sur tous les points de contact et tout au long du parcours client.
• Créez une expérience personnalisée : offrez à vos clients des recommandations basées sur leur historique d’achat ou de navigation.
• Facilitez la transition entre les canaux : par exemple, un client peut débuter son achat en ligne et le finaliser en magasin grâce à un retrait en click-and-collect.

Mettre en place une stratégie omnicanale efficace

La mise en place d’une stratégie performante ne se fait pas sans outils ni sans formation. Pour offrir une expérience omnicanale d’exception à vos clients cibles :

• Investissez dans un CRM performant : la gestion de la relation client est au cœur de l’omnicanal. Un outil comme Salesforce ou HubSpot vous aidera à centraliser vos données clients.
• Formez vos équipes : les chefs de projet et les managers doivent être sensibilisés aux enjeux de l’omnicanal pour garantir une mise en œuvre harmonieuse.
• Analysez vos résultats : utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité de vos actions et ajuster votre stratégie.

5. Collaborer avec des influenceurs et valoriser les avis clients

En marketing digital e-commerce, les influenceurs et les avis clients sont deux éléments puissants pour inspirer confiance et inciter à l’achat. Alors que les influenceurs amplifient votre visibilité et votre notoriété, les avis clients jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs.

Pourquoi les influenceurs sont-ils clés pour le marketing digital e-commerce ?

Les influenceurs jouent un rôle essentiel dans le marketing digital e-commerce, car ils permettent de toucher une audience ciblée de manière authentique et engageante. Selon une étude de Nielsen, 42 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations d’autres personnes qu’à la publicité traditionnelle³.

Leur relation de confiance avec leurs abonnés les rend particulièrement efficaces pour promouvoir des produits ou services. Contrairement à des publicités traditionnelles, les recommandations des influenceurs sont perçues comme plus crédibles, car elles s’appuient sur leur expérience personnelle et leur authenticité.

Micro vs macro-influenceurs : que choisir ?

Le choix entre micro-influenceurs et macro-influenceurs dépend essentiellement de vos objectifs marketing. Voici quelques pistes pour vous aider à faire votre choix :

Micro-influenceurs : leur audience est comprise entre 10 000 et 100 000 abonnés. Ils possèdent un fort taux d’engagement et cultivent une relation plus authentique et plus personnelle avec leurs followers. C’est un choix idéal pour une campagne ciblée ou si votre entreprise débute dans le marketing d’influence et que vous souhaitez tester cette stratégie à moindre coût.

Macro-influenceurs : ils disposent de plus de 100 000 abonnés et sont plus adaptés pour une visibilité de masse. Ils sont parfaits pour renforcer votre notoriété rapidement ou pour des campagnes de grande envergure (lancement de produit phare par exemple).

Au-delà du nombre d’abonnés, il est essentiel de choisir un influenceur qui correspond aux valeurs et à l’image de marque de votre entreprise. Vérifiez également que le style de ses publications répond à vos attentes en termes de ton, d’esthétique et de storytelling.

Boostez vos ventes grâce aux avis clients

Les avis clients agissent comme une preuve sociale et rassurent les acheteurs potentiels, surtout dans un contexte e-commerce où l’absence de contact physique avec les produits peut représenter un frein. Pour maximiser leur impact :

• Affichez les avis directement sur vos pages produits pour montrer les expériences positives de vos précédents clients.
• Mettez en avant les avis authentiques et détaillés : un retour bien argumenté est plus convaincant qu’une simple note.
• Utilisez des témoignages clients dans vos campagnes de communication (e-mails marketing, réseaux sociaux) pour crédibiliser vos messages.
• Encouragez vos clients à laisser un avis après un achat, en leur envoyant un e-mail ou une offre incitative (comme un coupon de réduction).

Le marketing digital e-commerce est un véritable levier de croissance pour les entreprises. Que vous soyez manager d’une petite boutique en ligne ou propriétaire d’une marque à la renommée internationale, ces cinq stratégies vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux.

Si vous souhaitez transformer ces stratégies en résultats concrets, faites appel à l’agence éditoriale et créative fullCONTENT ! Vous bénéficierez d’un chef de projet dédié qui vous accompagnera tout au long de votre stratégie marketing, en s’assurant que vos objectifs sont atteints dans les délais impartis. Vous profiterez également de l’expertise de nos rédacteurs Web qui maîtrisent l’art du SEO et de la création de contenus engageants. Avec nous, votre business franchira un nouveau cap vers le succès !

Sources :

• 1/ Fevad
• 2/ Invesp
• 3/ Nielsen